Las personas físicas y empresas que prestan servicios o comercializan bienes en el Pais Vasco como comercios, bares, entidades bancarias, hoteles, viajes combinados, bingos, espectáculos, gremios… deben tener hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.
Los negocios deben tener un cartel en Euskera y Castellano con un mensaje diciendo que hay hojas de reclamaciones.
Cartel Hojas Reclamaciones Pais VascoEl mensaje en euskera tiene que ser el siguiente:
Nahi duenak eskuragarri ditu erreklamazio-orriak
En el mismo cartel debe figurar en castellano el siguiente mensaje:
Existen hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten
Puedes descargar e imprimir gratis el cartel de hojas de reclamaciones de Euskadi en este enlace
Las empresas tienen la obligación de tener hojas de reclamaciones y entregárselas al usuario que las pida.
No tener hojas o negarse a darlas al consumidor es una infracción sancionable.
La hoja de reclamaciones es un formulario en euskera y castellano, formado por tres hojas autocalcables:
• Original blanco: “Ejemplar para entregar a la Administración”.
• Copia rosa: “Ejemplar para la empresa reclamada”.
• Copia verde: “Ejemplar para la persona reclamante”.
La hoja de reclamaciones es un formulario en euskera y castellano, formado por tres hojas autocalcables¿Donde hay que entregar la hoja de reclamaciones?
En las oficinas del Kontsumobide en Álava, Bizkaia o Gipuzkoa.
En la Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) que corresponda a tu domicilio
¿Donde se pueden comprar las hojas de reclamaciones de Euskadi?
- Las hojas se pueden comprar on Line en la pagina del Servicio Central de Publicaciones del Gobierno Vasco.
- En la librería del Servicio Central de Publicaciones en Vitoria
Dirección: Donostia – San Sebastián, 1
01010 Vitoria – Gasteiz
Tel: 945 01 68 66
Fax: 945 01 87 09
e-mail: ejgvpublicaciones@ej-gv.es
– En las Oficinas de Kontsumobide – Instituto Vasco de Consumo:
Kontsumobide – Álava
Santiago, 11 01002 VITORIA-GASTEIZ
Teléfono: 945-06 21 61
Fax: 945062142
Correo electrónico: kb-araba@kontsumobide.es
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 14:00.
Kontsumobide – Bizkaia
Alameda Rekalde, 39 A
48008 BILBAO
Teléfono: 94-403 15 00
Fax: 944031967
Correo electrónico: kb-bizkaia@kontsumobide.es
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 14:00
Kontsumobide – Gipuzkoa
Easo, 10
20006 DONOSTIA/SAN SEBASTIÁN
Teléfono: 943-02 25 47
Fax: 943022572
Correo electrónico: kb-gipuzkoa@kontsumobide.es
Otras formas de presentar reclamaciones de consumo en Euskadi
Presentar tu reclamación de consumo a través de Internet:
Puedes presentar tu reclamación con certificado digotal de DNI o tarjeta Izenpe, y con juegos de barcos(Más Información en http://www.kontsumobide.euskadi.eus/informacion/como-hacer-una-reclamacion-de-consumo/y10-kb2contm/es/ )
descargar y cumplimentar este modelo de escrito de reclamación